En bref :
Vérifiez d'abord le statut du serveur HBO Max en ligne. Ensuite, redémarrez votre application et votre appareil. Si vous utilisez une Smart TV, effacez le cache de l'application et mettez-la à jour. (Partie 1)
Si vous rencontrez des erreurs de connexion telles que ELI-1020 (Partie 5), il s'agit d'un problème de fournisseur TV. Assurez-vous de vous connecter avec le compte principal. Si vous rencontrez un autre code d'erreur HBO Max ou un écran noir, consultez le guide ci-dessous. Nous abordons également les options hors ligne telles que KeepStreams (Partie 4).
HBO Max est une plateforme de streaming très prisée, propriété de Warner Bros. Discovery, qui offre une vaste bibliothèque de films et de séries télévisées. Mais il arrive que, au moment où l'on souhaite se détendre, l'application ne fonctionne pas. Si vous vous demandez pourquoi HBO Max ne marche pas, vous êtes au bon endroit.
Lorsque HBO Max ne se charge pas, ou qu'un code d'erreur HBO Max aléatoire apparaît à l'écran, c'est particulièrement agaçant. Ne vous inquiétez pas. La plupart de ces problèmes de streaming sont faciles à résoudre. Ce guide vous guidera à travers les étapes les plus simples pour résoudre tout problème de dysfonctionnement de HBO Max, afin que vous puissiez reprendre le fil de votre visionnage.
4 solutions rapides pour un HBO Max qui ne fonctionne pas
Remarque :
- Vérifiez le statut des serveurs : Voyez si HBO Max est indisponible sur un site tel que Downdetector.
- Redémarrez votre appareil : Débranchez votre téléviseur ou votre clé de streaming pour l'éteindre complètement, puis rebranchez-le.
- Vérifiez votre connexion Internet : Vous avez besoin d'au moins 5 Mbps pour la vidéo HD et 25 Mbps pour la vidéo 4K.
- Effacez le cache : Effacez le cache de l'application sur Android ou Fire TV. Pour Roku et Apple TV, supprimez et réinstallez l'application.
Avant de vous engager dans des démarches complexes, essayez les bases. Ces 4 étapes simples résolvent la plupart des problèmes de streaming.
Vérifiez le statut des serveurs HBO Max
Avant de débrancher votre téléviseur, assurez-vous que le problème ne provient pas de chez vous. Parfois, HBO Max est simplement hors service pour tout le monde.
Effectuez une recherche en ligne pour "HBO Max est-il en panne" ou consultez un site comme Downdetector. Si vous constatez que de nombreuses personnes signalent des problèmes actuellement, il vous suffira d'attendre que l'entreprise répare ses serveurs.
Redémarrez votre application et votre appareil
Éteindre et rallumer les choses fonctionne réellement. Cela permet de purger la mémoire vive et de résoudre de petits bugs.
- Forcez la fermeture de l'application. Ne vous contentez pas de revenir au menu principal. Fermez complètement l'application HBO Max.
- Éteignez votre appareil. Arrêtez votre Smart TV, votre téléphone ou votre ordinateur.
- Attendez une minute. Cela permet à l'appareil de se réinitialiser.
- Rallumez-le et ouvrez à nouveau HBO Max.
Vérifiez votre connexion Internet
HBO Max requiert une connexion Internet de qualité pour fonctionner. Un signal Wi-Fi faible entraînera de nombreux problèmes de mise en mémoire tampon ou d'erreurs de connexion.
- Testez votre débit : Recherchez "test débit internet" sur Google et cliquez sur exécuter. Vous avez besoin de 5 Mbps pour la HD normale et de 25 Mbps pour la 4K.
- Redémarrez votre routeur : Débranchez votre routeur Wi-Fi du mur pendant 30 secondes. Rebranchez-le.
- Rapprochez-vous : Placez votre appareil plus près du routeur. Si possible, utilisez un câble Ethernet plutôt que le Wi-Fi.
Effacez le cache ou réinstallez l'application
Votre application enregistre de petits fichiers appelés cache pour charger les éléments plus rapidement. Parfois, ces fichiers deviennent corrompus et provoquent des plantages de l'application.
- Sur téléviseurs et clés de streaming : Accédez aux paramètres de votre téléviseur, recherchez Applications, puis sélectionnez HBO Max. Cliquez sur Effacer le cache.
- Sur ordinateurs : Effacez l'historique et le cache de votre navigateur web.
- Sur téléphones : Ouvrez les paramètres de votre téléphone, accédez à la liste des applications et effacez le cache de HBO Max.
Solutions pour téléviseurs, PC et clés de streaming
Remarque :
- Limitations des téléviseurs : HBO Max ne fonctionne pas sur les téléviseurs Samsung fabriqués avant 2016 ni sur les téléviseurs LG plus anciens que 2017.
- Écran noir : Si vous entendez le son mais ne voyez aucune image sur un ordinateur, désactivez l'accélération matérielle dans les paramètres de votre navigateur.
- Bloqueurs de publicités : Les bloqueurs de publicités sont à l'origine de nombreuses erreurs vidéo. Désactivez-les pour le site web de HBO Max.
Parfois, le problème ne provient pas des serveurs de HBO Max, mais de l'appareil spécifique que vous utilisez.
Problèmes avec HBO Max sur les Smart TV (Samsung, LG)
Si HBO Max ne se lance pas sur votre téléviseur, ou si vous ne parvenez pas à trouver l'application, il s'agit généralement d'un problème logiciel. Essayez ces 3 étapes :
1. Mettez à jour le téléviseur : Accédez aux paramètres de votre téléviseur et recherchez une mise à jour système. Un logiciel de téléviseur obsolète empêchera le bon fonctionnement des applications.
2. Réinstallez l'application : Supprimez l'application HBO Max de votre téléviseur. Redémarrez le téléviseur. Téléchargez ensuite à nouveau l'application. Cela résout les fichiers corrompus qu'une mise à jour normale ne corrige pas.
3. Le téléviseur est-il trop ancien ? Si vous ne trouvez pas l'application du tout, votre téléviseur est peut-être trop ancien pour l'exécuter.
- Téléviseurs Samsung : Fonctionne sur les modèles 2016 et plus récents.
- Téléviseurs LG : Fonctionne sur webOS 3.5 (2017) et versions ultérieures.
- Solution simple : Si votre téléviseur est trop ancien, vous n'avez pas besoin d'en acheter un nouveau. Achetez simplement une clé Roku, Chromecast ou Fire Stick bon marché et branchez-la sur le téléviseur.
Pour en savoir plus sur les limites de téléchargement de HBO Max, consultez notre guide rapide.
Remarque : Nous avons également des guides expliquant comment enregistrer des vidéos depuis HBO Max, télécharger des émissions HBO Max sur Mac, et comment enregistrer l'écran de HBO Max.
Résolution des problèmes de HBO Max sur votre ordinateur
Si vous regardez sur un navigateur web et rencontrez un écran noir ou une erreur, essayez ceci :
1. Désactivez l'accélération matérielle
Si vous entendez le film mais que l'écran est noir, voici la solution.
Dans Chrome ou Edge, accédez à Paramètres, puis à Système. Désactivez "Utiliser l'accélération matérielle lorsque disponible" et redémarrez le navigateur.
2. Désactivez les bloqueurs de publicités
Les bloqueurs de publicités pensent que le flux vidéo est une publicité et l'empêchent de se jouer.
- Test rapide : Ouvrez une fenêtre Incognito ou Privée et connectez-vous. Si cela fonctionne là, votre bloqueur de publicités est le problème.
- Solution réelle : Accédez aux paramètres de votre bloqueur de publicités et ajoutez hbomax.com à la liste des sites autorisés.
3. Essayez un nouveau navigateur
Si Google Chrome est lent, essayez d'ouvrir le site web dans Microsoft Edge, Firefox ou Safari. Cela vous aidera à déterminer si votre navigateur est défectueux.
Codes d'erreur courants de HBO Max expliqués
Remarque :
- Code 20000 ou 21 : L'application a perdu la connexion. Fermez de force l'application et effacez le cache.
- Code 1k-0028 : Cela signifie que votre téléchargement hors ligne a expiré ou que vous avez trop d'appareils. Supprimez la vidéo et téléchargez-la à nouveau.
- Code 1400899 : Une erreur réseau. Redémarrez votre routeur Wi-Fi.
- "Impossible de lire le titre" : Généralement un problème de navigateur. Désactivez vos extensions de navigateur.
Rencontrer un code d'erreur HBO Max spécifique est en fait utile. Il nous indique exactement quoi corriger au lieu de deviner.
Erreurs du lecteur vidéo : 1k-0002 et plus encore
1. Codes d'erreur 20000 ou 21 : Ils apparaissent lorsque l'application ne parvient pas à communiquer avec le serveur pour charger la vidéo.
Solution : Forcez la fermeture de l'application sur votre téléphone ou votre téléviseur. Attendez 10 secondes et rouvrez-la. Si le problème persiste, effacez le cache de l'application.
2. Codes d'erreur 1k-0000, 1k-0028, 1k-0002 : Ils surviennent fréquemment sur les téléviseurs intelligents lorsque la lecture d'une vidéo échoue.
- 1k-0028 : Cela indique qu'une vidéo téléchargée a expiré. Supprimez l'ancien téléchargement et téléchargez-la à nouveau.
- 1k-0002 : Cela signifie que le lecteur du téléviseur a planté.
La solution du réinitialisation matérielle : Parfois, un redémarrage normal du téléviseur n'est pas suffisant. Effectuez une réinitialisation matérielle.
- Débranchez le cordon d'alimentation du téléviseur de la prise murale.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation physique du téléviseur et maintenez-le enfoncé pendant 30 secondes.
- Rebranchez le téléviseur et allumez-le. Cela efface toute mémoire résiduelle problématique.
"Impossible de lire le titre" et mise en mémoire tampon
Cela se produit lorsque vous pouvez naviguer dans les menus, mais que le spectacle ne démarre pas lorsque vous appuyez sur lecture. Cela est généralement causé par des données de compte corrompues enregistrées sur votre appareil.
Voici une solution simple qui fonctionne pour de nombreuses personnes :
- Se déconnecter : Cliquez sur se déconnecter dans l'application HBO Max.
- Effacer les données : Accédez aux paramètres de votre appareil et effacez le cache et les données de l'application.
- Redémarrer : Redémarrez votre téléphone ou votre téléviseur, puis reconnectez-vous. Cela permet à votre compte d'établir une connexion renouvelée avec les serveurs.
Erreurs DNS
Si vous voyez une erreur DNS, votre appareil ne parvient pas à trouver le réseau HBO Max.
Tout d'abord, redémarrez votre routeur Wi-Fi. Si cela échoue, accédez aux paramètres Wi-Fi de votre téléviseur ou de votre ordinateur et remplacez le DNS par les adresses publiques de Google : 8.8.8.8.
Une autre astuce simple consiste à changer votre bande Wi-Fi. Si votre téléviseur est connecté à 2,4 GHz, basculez-le sur 5 GHz. La connexion 5 GHz est beaucoup plus rapide et mieux adaptée au streaming vidéo.
Une autre façon de regarder les spectacles HBO Max
Si vous voyagez fréquemment, si vous avez un mauvais Wi-Fi d'hôtel, ou si vous avez simplement une connexion Internet lente à domicile, vous pourriez être lassé de voir la mise en mémoire tampon de la vidéo.
Des outils tels que KeepStreams pour HBO Max vous permettent de télécharger des vidéos HBO Max au format MP4 directement sur votre ordinateur.
Lorsque vous regardez des fichiers hors ligne, vous n'avez pas à vous soucier des interruptions d'Internet ou des pannes de serveur. C'est un excellent plan de secours si votre connexion Internet n'est pas fiable.
Étape 1 : Téléchargez et installez KeepStreams sur votre ordinateur. Ouvrez le programme et regardez la barre latérale gauche. Cliquez sur "Services VIP", puis sélectionnez l'icône "HBO Max" dans la grille des logos de streaming.
Étape 2 : Le logiciel dispose d'un navigateur intégré. Utilisez-le pour vous connecter à votre compte comme vous le feriez sur un navigateur Web normal. Vos identifiants de connexion sont sécurisés.
Étape 3 : Lancez la vidéo que vous souhaitez télécharger. Vous pourrez alors choisir votre résolution vidéo préférée, la langue de l'audio et le format des sous-titres. Une fois que tout vous convient, cliquez sur le bouton « Télécharger maintenant ».
Résolution des problèmes de connexion
Remarque :
- Spectrum ELI-1020 : Vous devez utiliser le nom d'utilisateur du compte principal (primaire) pour vous connecter.
- Boucle expirée : Déconnectez-vous, consultez le site Web de votre fournisseur de télévision, puis reconnectez-vous à HBO Max.
- Code d'identification TV : Tapez toujours le code à 6 chiffres sur votre téléphone ou sur le navigateur de votre ordinateur, et non sur la télévision.
Si l'application s'ouvre mais que vous ne parvenez pas à vous connecter, le problème est généralement lié à votre fournisseur de télévision (comme AT&T ou Spectrum).
Résolution du code d'erreur ELI-1020 (Spectrum)
Ceci est très fréquent si vous possédez le câble Spectrum. Si vous voyez le message « Pour utiliser cette application, veuillez vous connecter avec votre compte principal de télévision Spectrum. Code de référence : ELI-1020 », cela signifie que vous utilisez le mauvais nom d'utilisateur.
La solution : Vous devez vous connecter en utilisant l'adresse e-mail et le mot de passe du compte principal (la personne qui règle la facture). Les comptes familiaux secondaires n'ont pas l'autorisation d'utiliser l'application HBO Max.
Erreur « Abonnement expiré »
Il arrive que votre fournisseur de télévision et HBO Max cessent de communiquer, vous indiquant que votre compte est expiré même si vous avez payé.
- Se déconnecter : Déconnectez-vous de HBO Max.
- Vérifier le fournisseur : Accédez au site Web de votre fournisseur de télévision (comme AT&T) et connectez-vous pour vous assurer que votre forfait est toujours actif.
- Se reconnecter : Retournez sur HBO Max et cliquez sur « Se connecter avec un fournisseur » pour rétablir la connexion.
Problèmes de code d'identification TV
Si vous ne parvenez pas à dépasser l'écran présentant le code à 6 chiffres sur votre téléviseur, procédez comme suit :
- Laissez le code affiché sur votre écran de télévision.
- Prenez votre téléphone ou asseyez-vous devant votre ordinateur.
- Rendez-vous sur le site Web hbomax.com/tvsignin dans votre navigateur.
- Tapez le code sur votre téléphone exactement tel qu'il apparaît à la télévision.
FAQ
Q1. Pourquoi l'application affiche-t-elle « Une erreur est survenue » ?
R1. Cela signifie simplement que votre appareil a perdu la connexion au serveur pendant un bref instant. Essayez les 4 solutions rapides présentées en haut de ce guide. Généralement, redémarrer l'application résout le problème.
Q2. Pourquoi l'application a-t-elle disparu de ma télévision ?
R2. Vérifiez s'il existe une mise à jour du système de votre téléviseur. Si votre télévision dispose de la dernière mise à jour mais que l'application est toujours manquante, il est possible qu'elle soit trop ancienne pour l'exécuter désormais.
Q3. À quelle fréquence dois-je vider le cache de l'application ?
R3. Vous n'avez pas besoin de le faire fréquemment. Videz le cache uniquement lorsque l'application plante, ralentit ou qu'une vidéo reste bloquée lors du chargement.
Conclusion
La plupart du temps, les problèmes liés à HBO Max sont dus à des dysfonctionnements du réseau ou de l'application. Vérifier le serveur et redémarrer votre appareil sont généralement les premières actions à entreprendre pour résoudre rapidement le problème. Ces astuces devraient vous aider à faire à nouveau fonctionner vos films. Vous pouvez également utiliser KeepStreams pour télécharger des films HBO Max et éviter les codes d'erreur ou les dysfonctionnements de HBO Max.
Si vous appréciez également découvrir d'autres plateformes de streaming, consultez notre guide sur la façon de télécharger des films sur Paramount+ ou lisez notre critique d'Apple TV Plus.
NOTE :
Le présent article a pour unique objectif de vous fournir des informations. Si vous souhaitez télécharger du matériel protégé par des droits d'auteur depuis HBO Max ou d'autres sites de streaming, il vous incombe de respecter leurs conditions d'utilisation et les lois relatives au droit d'auteur. Nous vous prions de bien vouloir réserver l'utilisation du contenu téléchargé à un usage personnel et d'en faire un usage responsable.
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