Politique de remboursement
Veuillez lire attentivement cette Politique de remboursement avant d'acquérir tout produit ou abonnement KeepStreams.
Nous encourageons tous les utilisateurs à essayer la version d'essai gratuite avant l'achat afin d'évaluer si KeepStreams répond à leurs besoins. Les versions d'essai sont fournies pour aider les utilisateurs à examiner les fonctions principales avant de s'abonner.
1. Usage Personnel et Usage Raisonnable
KeepStreams est destiné à un usage personnel uniquement. Chaque compte est destiné exclusivement à l'individu qui l'a acheté. Les vidéos ou la musique téléchargées ne sauraient être distribuées, partagées ou cédées à des tiers.
KeepStreams ne cautionne ni n'encourage la violation des droits d'auteur ni la distribution non autorisée de contenu protégé. Il vous incombe entièrement de vous assurer que votre utilisation du logiciel est conforme aux lois et réglementations en vigueur.
Afin de préserver la stabilité du service et de minimiser le risque de restrictions de compte de la part des services de streaming pris en charge, KeepStreams applique des limites d'utilisation aux comptes licenciés. Les limites journalières actuelles sont les suivantes :
- Services de streaming vidéo : jusqu'à 100 téléchargements par jour
- Services de streaming musical : jusqu'à 300 téléchargements par jour
2. Essai avant l'Achat
KeepStreams propose une version d'essai gratuite pour les plateformes compatibles. L'essai vise à vous aider à confirmer la compatibilité, la fonctionnalité essentielle et l'adéquation générale avant l'achat. Veuillez noter que la version d'essai peut comporter des limitations d'utilisation. Conformément à la politique d'essai actuelle, chaque version d'essai est limitée à trois utilisations.
3. Période de Garantie de Remboursement
Les demandes de remboursement ne pourront être examinées que dans le cadre de la période de garantie de remboursement applicable, à compter de la date de traitement réussi du paiement :
- Forfaits Mensuels et Annuels : garantie de remboursement de 7 jours
- Forfaits à Vie : garantie de remboursement de 14 jours
Si vous souhaitez demander un remboursement dans le délai imparti, veuillez nous contacter en précisant votre numéro de commande et le motif de votre requête.
4. Demandes de Remboursement Pouvant Être Approuvées
Une demande de remboursement pourra être approuvée dans les cas suivants :
- vous avez accidentellement acquis le même forfait à deux reprises ;
- vous avez acheté le produit erroné et avez ensuite acquis le produit correct dans le délai de remboursement ;
- vous avez résilié le renouvellement automatique avant la date d'échéance, mais avez néanmoins été débité ;
- le produit acquis présente un problème technique que nous ne parvenons pas à résoudre dans le délai de remboursement applicable, après des efforts de support raisonnables.
5. Demandes de Remboursement Ne Devant Normalement Pas Être Approuvées
Une demande de remboursement ne sera normalement pas approuvée dans les cas suivants :
- vous avez changé d'avis après l'achat ;
- vous avez acquis le mauvais forfait mais n'avez pas communiqué avec nous pour correction dans le délai de remboursement ;
- la période de garantie de remboursement applicable a expiré ;
- vous n'avez pas consulté la description du produit, les exigences système, les différences de version ou les limitations d'essai avant l'achat ;
- vous signalez des problèmes techniques, mais refusez de fournir les informations nécessaires au dépannage ou ne coopérez pas avec notre équipe de support ;
- vous êtes insatisfait en raison de limites de téléchargement déjà stipulées dans nos politiques ou informations produit.
Nous nous réservons le droit de refuser les demandes de remboursement qui ne satisfont pas aux conditions de cette Politique de Remboursement.
6. Assistance Technique Préalablement au Remboursement
Si votre demande de remboursement repose sur un problème technique, il se pourrait que nous vous sollicitions des informations de dépannage fondamentales, telles que des captures d'écran, des messages d'erreur, des détails sur la version du logiciel, ou tout autre renseignement raisonnablement requis pour l'identification de la difficulté.
Si une solution viable est proposée dans le délai imparti pour le remboursement, la requête de remboursement pourrait être déclinée.
7. Annulation d'Abonnement et Renouvellement Automatique
Les produits souscrits par abonnement se renouvellent par défaut automatiquement, à moins que vous n'optiez pour la désactivation du renouvellement automatique avant la prochaine date de facturation.
Vous pouvez à tout moment annuler le renouvellement automatique en nous contactant à l'adresse contact@keepstreams.com ou en utilisant les outils de gestion de compte disponibles pour l'administration de votre abonnement.
Veuillez noter que l'annulation du renouvellement automatique suspend la facturation future, mais ne déclenche pas automatiquement un remboursement pour la période de facturation en cours, à moins que votre demande ne remplisse indépendamment les critères de cette Politique de Remboursement.
8. Différences de Versions
La version Windows et la version Mac de KeepStreams constituent des produits distincts. Nous vous prions d'examiner attentivement les détails du produit avant tout achat. Passé l'expiration du délai de remboursement applicable, aucun échange entre les versions Windows et Mac ne sera effectué.
9. Traitement des Remboursements
Si votre demande de remboursement est approuvée, nous procéderons à son traitement dans les meilleurs délais raisonnables. Dans la majorité des cas, les remboursements sont finalisés dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables, bien qu'il puisse, dans certaines circonstances, s'étendre jusqu'à 10 jours ouvrables en fonction du prestataire de paiement, de la méthode de paiement ou des délais bancaires.
Une fois le remboursement traité, nous vous en aviserons par courriel.
Lorsqu'un remboursement est accordé, la licence associée sera révoquée. Il vous incombe alors de cesser toute utilisation du produit remboursé et de désinstaller le logiciel de votre appareil.
10. Nous Contacter
Si vous avez la moindre interrogation quant à cette Politique de Remboursement ou si vous souhaitez soumettre une demande de remboursement, n'hésitez pas à entrer en communication avec nous :